Révélis (ex-RIPN) - Centre de Radiologie d'IRM et Scanner d'Épinay-sur-Seine

"J’ai pris rdv pour mon mari pour une IRM CEREBRO-ORBITAIRE À la lecture du compte rendu transmis uniquement via le lien de téléchargement, j’ai découvert qu’une thrombose veineuse cérébrale était suspectée. Or, aucune information ne nous a été communiquée lors de la sortie, aucun contact n’a été pris avec nous, et aucun examen complémentaire avec injection n’a été proposé pour confirmer ou infirmer ce diagnostic potentiellement vital. C’est uniquement grâce a mes compétences professionnelles, étant moi même soignante, que j’ai compris l’urgence de la situation et organisé immédiatement son transfert aux urgences. Je vous laisse imaginer les conséquences dramatiques qu’aurait pu entraîner une absence totale de réaction… Je tiens également à souligner plusieurs incohérences graves : La demande initiale concernait une IRM cerebro-orbitaire, prescrite par l’ophtalmologue. Or, le compte rendu mentionne pourtant uniquement une IRM cérébrale Le nom d’un autre Dr figure comme prescripteur, alors qu’il n’est pas à l’origine de la demande. C’est sont ophtalmologue qui lui a prescrit l’examen. Comment le nom d’un autre medecin apparaît-il sur le compte rendu alors qu’il n’a pas fait la demande d’imagerie ? Ces éléments traduisent un dysfonctionnement majeur dans la traçabilité, la communication et la sécurité du patient. Je vous demande de m’apporter sans délai des explications précises sur ces manquements ! À défaut de réponse claire et rapide, je me verrai dans l’obligation de saisir la direction de l’établissement ainsi que la cellule qualité et gestion des risques."

"Très très mauvaise expérience ! Une heure de retard pour passer mon IRM ! Et à la fin pas de compte rendu il faut revenir le lendemain !!! Et les filles sont tres mal poli, comment elles parlent avec les patients !! Sincèrement je reviendrai plus jamais ici et je vais transmettre le message, un conseil faut revoir votre accueil et la gestion des comptes rendus !, c'est pas le oreiqui fait la remarque et ça sera pas moi le dernier ! ."

"Venue pour ma fille. Personnel souriant, professionnel et attentionné. Prise en charge simple et rapide, merci au secrétariat (et plus particulièrement Célia) et au radiologue."

"Rien à dire sur la prise en charge du patient, le seul gros problème : L'ATTENTE !! Consultation plus de 2h après l'heure de convocation, c'est tout de même un gros problème, surtout lorsque une ambulance attend pour vous ramener."

"Seigneur à fuir ! L’impolitesse des filles à l’accueil, Je n’ai jamais vu ça de toute ma vie, la manière dont elles parlaient aux patients avec dédain , J’ai été choqué, personnellement en plus de crier, super fort de parler et de critiquer les patients, Aucune empathie, aucune explication, Faut rien leur demander, Je suis venu pour une radio, c’était blindé, l’heure n’a pas été respectée, j’ai dû annuler le rendez-vous mais franchement c’est pas ce qui m’a le plus choquée, Une des filles À l’accueil qui a mis son téléphone à fond pour discuter avec une autre en haut parleur ,désolé mais je refuse que nos impôts servent à ça,! Ça n’avait aucunement l’air de gêner les radiologues qui faisaient des allers-retours, sans rien dire, sans broncher , Je vais donc remonter l’information au groupe directement!"

"Je me suis rendu au centre le 25/09 pour un rendez-vous prévu à 15h, en arrivant même en avance. Pourtant, je ne suis passé qu’à 18h15, soit plus de 3 heures d’attente. C’est inacceptable Lorsque j’ai exprimé mon mécontentement au radiologue, on m’a répondu que « malheureusement les secrétaires enregistraient les patients tardivement » ce qui est faux dans mon cas puisque j’ai bien été enregistré 10min après. Le problème semble venir d’un retard important du côté des médecins, et il serait temps de revoir l’organisation et la gestion des rendez-vous. Je tiens tout de même à remercier la secrétaire (une jeune fille métissée) qui a été très professionnelle, respectueuse et pleine de bonne humeur malgré la situation. La seule qui m’est présenté des excuses d’ailleurs !!"

"Equipe d'accueil a la radiologie médiocre. manque de professionalisme manque de politesse Si tu as le malheur et tu n'avais pas le choix que d'avoir un rdv avec eux viens au moins une heure à l'avance Pour un rdv a 15h je UIS arrive a 14h40 et je suis passé a 16h"

"Bonjour, cela c’est très bien passé, petit bémol, à l’accueil on m’a remis mes résultats mais l’adresse était incorrecte pour la facturation, je suis dans l’Oise et on m’a donné une autre adresse, il est écrit que j’habite Dugny au lieu de la Lachapelle Saint -Pierre, l’erreur est humaine 😅"

"Les secrétaires sont très agréable et prennent le temps d’expliquer avec chaque patients , tellement rare! Même l’examen s’est bien passé le personnel détend et explique"

"Je rejoins aussi les autres commentaires malheureusement sur l’accueil. Sa rigole à haute voix devant les patients sans vergogne. Par contre le médecin radiologue et son assistante m’ont très bien accueilli et l’expérience pour la ponction était au top. Merci une fois de plus. Et si possible acceptez d’envoyer les résultats via mail. Merci"