Imanord - Hôpital Privé de Villeneuve d'Ascq

"Super j'ai etais pris en charge par le docteur Patrik Chastanet et son équipe pour une IRM, tres professionel et tres à l'écoute, je recommande."

"J’ai dû passer une IRM cérébrale, j’ai fait une crise d’angoisse mais les infirmières ont été compréhensive et j’ai finalement réussi à passer l’examen. Le médecin est venu me voir directement pour me donner le résultat de l’IRM. J’ai passé plusieurs examens chez Imanord et je n’ai jamais eu de problème."

"J'appelle et je tombe sur une IA qui ne comprend pas les lettres donc impossible d'entrer en contact. Suite à la rédaction de l'avis ci-dessus , je note que j' ai été rappelé ce qui est à ce titre une réaction positive."

"Je n'ai mis que trois étoiles car, en dehors des soins et du personnel médical et paramédical envers qui je n'ai que des compliments, le reste du personnel, et notamment les secrétaires à l'entrée, est déplorable… On vous convoque à 15h30 pour un arthroscanner et votre dossier n'est traité qu'à 15h56 par une secrétaire qui accepte ENFIN de traiter votre dossier bien que cela ne soit pas dans ses attributions (elle est aux IRM alors que je viens pour un arthroscanner !). Par contre, beaucoup de temps pour parler entre elles de leurs dernières vacances… Et de prendre leur pause malgré le nombre important de patients qui attendent. Ce ressenti est général et presque tous les patients de ce jour (26 août) ont la même impression. C'est vraiment dommage car ces secrétaires sont l'image de marque de l'établissement. En plus, il nous faut repasser par elles à la fin pour récupérer les documents et payer. Et là encore, un accueil des plus froids et limite aimable… De plus, heureusement que les documents arrivent aussi de façon dématérialisée sur notre application car la secrétaire s'est contentée de me donner le compte rendu sans s'apercevoir qu'elle ne m'avait donné que 2 feuilles sur 3 !!! Il manquait la feuille 3 sur laquelle apparait la conclusion du compte rendu qui est quand même importante… Pour terminer sur une note positive, je tiens à renouveler mes plus vifs remerciements au personnel paramédical et médical pour leur écoute et leur bienveillance. Le personnel administratif devrait en faire de même…"

"Nul de chez nul !!!Aucun contact Humain !! J' ai raccroché et je suis passé à la concurrence ,bien mieux et avec vrai contact CHEZ groupe CLIMAL HPVA c'est fini pour moi pour les examens"

"Ne vous attendez pas à voir un médecin et à avoir des explications du radiologue. Vous prenez RDV sur Doctolib avec un radiologue mais il est à distance. Vous repartez donc avec vos clichés, vous avez tout le temps de vous inquiéter, puis vous recevez un compte-rendu lacunaire sur internet, ne répondant même pas à la recherche formulée par le médecin. Lorsque vous essayez d'appeler pour avoir des explications, vous tombez sur une boîte vocale qui vous fait tourner en boucle. Ensuite, le secrétariat vous rappelle, vous dit que le compte-rendu est sur votre espace client et vous invite à retourner voir votre médecin plutôt que de répondre à votre demande (en synthèse, on vous invite à aller vous faire voir)."

"Un gros gros problème d’accueil et de prise de rdv Aucun accueil téléphonique pour la prise de RDV, c’est un robot qui vous répond. Un rdv est fixé à une date aléatoire, impossible de rappeler pour le modifier, le robot ne comprend rien. La seule solution est de passer par Doctolib ou de se rendre sur place. Sur place, un peu d’attente pour l’examen. Mais attente interminable (45 min) pour récupérer carte vitale et compte rendu d’examen. Secrétaires totalement dépassées ou en nombre insuffisant. Au final, 1h30 sur place pour moins de 5 min d’examen. Ça fait cher le parking !!!"

"Accueil scanner déplorable ! J’arrive les 3 secrétaires (enfin si on peut appeler ça des secrétaires) sont en train de discuter de série netflix aucune prise en charge elles terminent tranquillement leur discussion. Une fois terminée je suis prise en charge, la personne à l’air de subir son poste, j’ai l’impression de la déranger par 2 fois elle me balancera littéralement le questionnaire sur le comptoir. Aucune formule de politesse, aucune amabilité elle se permet même de continuer sa discussion avec sa voisine sur l’aménagement de son jardin alors même que je suis en face d’elle et que d’autre patients attendent, les commentaires désobligeant sur ses collègues fusent qui épingles tous les mails de Fatima même les plus intéressants. En bref heureusement que les médecins sont compétents sinon il y a bien longtemps que j’aurai fuis face à leur comportement désinvolte et plus que deplacé on se demande ce que fait la hiérarchie !"

"Prise en charge à l’heure. Bon accueil. Deuxième examen avec le Docteur Boukhelifa Mokran très compétent (le geste précis permet de minorer la douleur lors de l’examen), bienveillant et qui prend le temps d’expliquer la pathologie."

"Densitometrie le 16/6 avec M Sauvage, radiologue, pas vu, seule manipulatrice présente et sortie sans résultats. Réception dans 10/15j par la poste mais rdv prévu le lendemain avec la rhumatologue qui n'a pu avoir les images par fax donc nouveau rdv. Résultats par mail le 18 d'abord inaccessibles car espace client pas créé par Imanord, oubli ! Chiffres illisibles sur images et redemande d'envoi postal. Rien reçu au courrier à ce jour..."