IMACAM - Radiologie, Sénologie, centre Le Vivaldi

"Très bon accueil, rendez-vous à l'heure, j'ai apprécié l'accompagnement"

"Centre imacam Vivaldi lattes : personnel souriant et agréable... merci"

"Patiente de ce centre de radiologie depuis des années Examen rapide et manipulateurs agréables. En revanche, l’agent d’accueil (blonde’ cheveux long, et corpulente), désagréable, accueil déplorable les yeux baissés, m’a ignorée à fui ma demande de renseignements sur ton expéditif Un bon cadrage serait nécessaire, ou une formation pour apprendre « l’empathie » ou tout simplement la gentillesse et l’amabilité envers des patients."

"Je vais dans ce centre depuis plusieurs années et, jusqu'ici, je n'avais jamais eu de problème avec le personnel de l'accueil. Cela faisait plusieurs fois que j'essayais d'appeler pour prendre RDV mais cela n'a JAMAIS décroché. Au bout d'un moment j'ai pris RDV sur Internet. Le jour J, une femme très hautaine à l'accueil m'explique, comme si tout le monde savait ça, que les échographies avec Doppler se font au Millénaire et que du coup, je ne peux pas faire mon examen. Là, je mentionne avoir essayé d'appeler plusieurs fois sans succès et pour moi, ce se serait arrêté là. Mais, un peu plus tard, rebelote : elle répète très fort que, pour ce type d'examen, c'est à Saint-Eloi qu'il faut que je m'adresse, pas au Centre de Lattes, toujours comme si c'était une évidence. C'est d'ailleurs tellement évident qu'on est passé du Millénaire à Saint-Eloi en moins de 5 minutes. Je redis que j'ai essayé plusieurs fois de téléphoner et lui demande pourquoi ça ne répond jamais. Elle : On fait ce qu'on peut. Moi : En attendant, vous avez perdu un rendez-vous. Elle : Oh, ce n'est pas très grave. Moi : Et le fait que je sois venue pour rien, apparemment, ce n'est pas très grave non plus. Et là encore, me concernant, ce se serait arrêté là. Je tourne les talons pour aller aux toilettes et je l'entend qui explique à sa collègue que, quand même, il y a des gens incorrects. Dans mon dos, mais très fort pour que tout le monde entende. Là, j'avoue que le ton est monté. Moi : En quoi suis-je incorrecte ? Je ne suis pas incorrecte. Je vous parle normalement et ne vous insulte pas. Et là, brusquement, je suis passée de incorrecte à pas très gentille (lorsque je suis sortie, elle insistait encore pour que je reconnaisse ne pas être gentille et surtout pour avoir le dernier mot). Personnellement, ce n'est pas ma conception de l'accueil. Quand les patients sont obligés de se débrouiller seuls sur internet parce que le téléphone sonne dans le vide, il n'est pas non plus nécessaire d'insinuer lourdement qu'ils sont trop c... pour trouver le bon centre de radiologie."

"Bon accueil, personnel sympathique et agréable. Bonne prise en charge je recommande."

"le centre est bien mais alors le médecin qui fais les éco nul de chez nul il a 2 h de retard c est une honte il ne respect pas les patients a fuire pour les échographies"

"J ai ete très bien accueilli il y a 2 ans mais aujourd'hui...la personne hautaine qui m'a reçue sans ménagement n a meme pas cherché à comprendre ce que je lui expliquais, elle a manqué de professionnalisme et de correction.Celle ci a fini par redescendre quand je lui ai fait remarquer son ton condescendant gratuit. Étant moi meme une professionnelle de santé je sais à quoi elle peut etre confrontée mais mon comportement était normal et le siens... bien décevant et mal venu! Cette personne a était tout autant désagréable avec une patiente au téléphone lors de ma présence. N étais ce peut etre pas son jour... mais est ce a nous d en pâtir ?! Par contre, je me permets de souligner la gentillesse, la bienveillance et le professionnalisme de la manipulatrice radio."

"Je fréquente ce centre de radiologie depuis 4 ans et m’y suis rendue à plusieurs reprises, notamment pour des mammographies de dépistage. Cette année, j’avais pris rendez-vous en ligne courant Août sans problème pour le 18 septembre, comme les années précédentes. Cependant, ayant repéré une grosseur sur mon sein, j’ai souhaité avancer mon rendez-vous. J’ai tenté d’appeler le 8 septembre, à trois reprises, en attendant plus de 30 minutes à chaque fois sans obtenir de réponse. J’ai finalement dû garder mon créneau initial et stresser pendant 10 jours. À l’accueil, j’ai expliqué ma difficulté à modifier le rendez-vous en ligne (aucune plage disponible, toujours aucune disponibilité en ligne ce jour) et la personne m’a répondu sèchement que c’était anormal, car il devrait y avoir des créneaux, et qu’elle gérait à la fois l’accueil physique et les appels donc pas possible de répondre à tous les appels. Il serait peut-être judicieux d’envisager une deuxième personne pour fluidifier la prise en charge téléphonique, surtout dans un contexte où les patients sont souvent inquiets. En revanche, la prise en charge par la technicienne en radiologie et le radiologue a été excellente : professionnelle, rassurante et efficace. Un bon centre, mais un effort sur l’accueil serait le bienvenu, car une mammographie n’est jamais un examen anodin et un accueil chaleureux fait toute la différence."

"Personnel médical toujours aussi professionnel et à notre écoute. N’oublions pas l’accueil qui nous est fait, enfin, avec le sourire et tout aussi compétent."

"attente trop longue 1 heure !!"