Centre d'imagerie et de radiologie Les Dentellières

"Personnel très agréable et très professionnel"

"Venu pour une RADIO il y a 10minutes. Docteur désagréable qui n’accepte pas de faire la radio et fait a la place une mesure EOS malgrè l’ordonance du MÉDECIN?? En plus de ça encaissent l’ordonance sans avoir réalisé l’examen. Scandaleux, à fuir"

"25/09 8h44 J'appelle pour prendre un rendez vous urgent pour ma fille (scanner) la secrétaire me demande pour quel type de scanner et j'ai des difficultés a relire le praticien sur l'ordonnance. Elle emploie alors un ton condescendant, a la limite de la politesse et quand je trouve le nom du scanner elle m'infantilise avec son ben voila!!! sur un ton hautain et loin du professionnalisme attendu par une secretaire ! non madame je ne suis pas une enfant ou une zélée à qui vous pouvez faire payer votre frustration liée à votre incompétence de secrétaire! Votre ton à la limite de l'humiliation vous aura valu mes foudres ce matin, il est inadmissible de s'adresser à des usagers comme à des ignares. Votre métier n'est pas le mien, et vous devriez penser à en changer de toute urgence. Je possède l'enregistrement de notre echange qui se sera conclu par un connasse de ma part ce qui reste extrêmement poli en réponse à votre INCOMPETENCE. J'ai hâte de vous rencontrer :-)"

"Accueil fluide et agréable. Malgré le fait d'être arrivés bien en avance nous n'avons quasiment pas attendu. Les locaux sont tout neufs et le personnel compétent et efficace."

"Je ne dirais pas que j'ai eu un super acceuil mais pas mauvais non plus , j'avais rdv a 13h35 et au final je suis passer avant j'ai eu affaire au docteur dupont qui a été très agréable et m'a bien expliquer le dérouler de l'examen j'ai eu mes clicher en moins de 10 minutes je recommande cet établissement"

"Le service de radio peut être très bon mais le reste absolument pas ! Surtout l accueil j'avais rendez vous pour une échographie mammaire, rendez vous prit en avril pour le mois d août et c'est pile le jour du rendez vous qu'on me dit que je n'ai pas rendez vous dans leur service mais dans un autre, déjà pas un bonjour et un ton a laisser désirer de la part de l accueil. Aucune notification Doctolib rien du tout même le jour de la prise du rendez vous aucune indication donc avant de parler sèchement aux patients pensez a bien tout indiquer!"

"merci pour l'accueil pour le professionnalisme des soignants et leur gentillesse la propreté des lieux et leur ponctualité je recommande vivement"

"Je me permets de vous adresser ce message pour exprimer ma grande déception quant à l’accueil téléphonique que j’ai reçu ce matin au sein de votre établissement. Ayant déjà eu recours à vos services par le passé sans le moindre problème, je ne m’attendais pas à vivre une telle expérience. Lors de mon appel, je suis tombée sur une secrétaire particulièrement désagréable, qui m’a laissée en attente plus de 7 minutes, décrochant et raccrochant à plusieurs reprises. Je peux comprendre un moment de surcharge, cela arrive, mais un minimum de considération est essentiel. Lorsque la communication a enfin pu s'établir, je lui ai indiqué que je souhaitais prendre rendez-vous pour une échographie pelvienne, sur demande de ma gynécologue. Elle m’a alors interrogée de manière insistante sur des détails personnels n’ayant aucun lien direct avec cet examen, avant d’accepter de consulter les créneaux disponibles. Elle m’a finalement répondu que le planning de juillet n’était pas encore ouvert, ce que j’ai trouvé surprenant en cette fin juin. En soulignant poliment cette incohérence, je me suis heurtée à une réponse froide et sèche, sans aucune intention de m’aider ni de trouver une solution. Lorsque j’ai évoqué l’urgence de la situation et demandé à figurer sur une liste d’attente, elle m’a répondu : « Je n’ai pas de date, c’est pas compliqué », avec un ton inapproprié. Face à un tel manque d’écoute et d’empathie, j’ai préféré mettre fin à l’appel et me suis tournée vers une autre clinique du Valenciennois, où l’accueil a été respectueux, humain et professionnel. Un rendez-vous m’a été fixé pour la semaine prochaine. Je tiens à vous faire part de cette expérience car il n’est jamais facile de solliciter des soins médicaux, souvent dans un contexte déjà stressant. Un peu plus d’humanité, de patience et de bienveillance au téléphone est non seulement souhaitable, mais indispensable. Il est désormais hors de question que je revienne dans votre établissement, ce que je regrette profondément au vu de la qualité de vos soins."

"Le travail est facilité par la borne pour se présenter. La prise en charge par la radiologue a été super rapide et à l'heure donc rien à redire là dessus car très agréable lors de la prise en charge de ma fille pour son EOS. Par contre, il n'en est pas de même pour la secrétaire ( brune à lunettes) qui nous avait pris en charge, car nous avons attendu 45min après l'examen pour récupérer notre carte vitale étant donné que les résultats ne sont pas disponibles le jour même. L'attente n'est pas justifiée car c'est grâce à la jeune fille de l'accueil que j'ai pu récupérer notre carte lorsque je suis allée la voir ( et éviter de payer du stationnement inutilement) , car après avoir demandé à la secrétaire au bout de 20 min, sa seule réponse était on va vous appeler, elle n'était pas débordée puisque le flux ne l'empêchait pas d'être sur son portable et d'en faire profiter sa collègue ainsi que de boire son mug, même lors de la prise en charge des patients. Je trouve cela inadmissible car l'état de santé des patients n'est pas pris en compte et nous n'avons pas à nous justifier de cela. Je vois que cela dure depuis des mois au vue des commentaires mais que rien ne change malgré les messages des différents patients. Cela devrait peut-être interpeller la direction afin de remanier la prise en charge des patients!"

"Je ne mets qu'une seule étoile car ma pudeur n'a pas été respectée. Je venais pour une radio du dos pour laquelle on m'a dit de tout enlever sauf la culotte, soit c'est un examen médical. On ne m'a pas proposé de blouse d'examen tout en sachant qu'il y avait un étudiant qui était présent en plus de la manip radio. Je sais qu'il faut qu'il apprenne le métier mais le confort et la décence sont de rigueur. L'accueil est correcte et l'attente raisonnable."